ISO Direkt rekommenderar Support24.se

Isodirekt.se (ISO Direkt) har inlett ett samarbete med Support24.se och rekommenderar varmt deras plattform för organisationer som arbetar med certifierade ledningssystem. Genom samarbetet kopplas ISO Direkts kompetens inom ISO 9001, ISO 14001 och ISO 27001 samman med Support24:s verktyg för ärende-, avvikelse-, support- och incidenthantering.

Tillsammans gör vi det enklare för svenska företag att inte bara uppnå certifiering – utan också att upprätthålla den i den dagliga driften, där ärenden, avvikelser och incidenter faktiskt uppstår och måste hanteras spårbart och revisionssäkert.

Med Support24.se blir ärendehantering strukturerad och spårbar:

• Varje fråga, förfrågan och uppgift fångas upp, tilldelas ansvarig och följs hela vägen till avslut.
• Full spårbarhet ger den dokumenterade information som krävs enligt ISO-standardernas kapitel 7.5.
• Status, prioritet och svarstider blir mätbara – ett konkret underlag för ständig förbättring enligt ISO 9001.

Avvikelsehantering är ett uttryckligt krav i ISO 9001 (10.2), ISO 14001 (10.2) och ISO 27001 (10.1). Support24.se säkerställer att kraven uppfylls:

• Varje avvikelse dokumenteras, klassificeras och kopplas till korrigerande åtgärder.
• Inbyggt stöd för rotorsaksanalys och uppföljning av åtgärdernas effekt.
• Avvikelser blir en källa till lärande i stället för återkommande problem – precis det en revisor vill se vid en certifieringsrevision.

Supporthantering via Support24.se ger förutsägbar och säker service:

• Tydliga rutiner ger jämn kvalitet och förutsägbar service – kärnan i ISO 9001.
• Definierade svars- och åtgärdstider (SLA) gör leveransen mätbar och förbättringsbar.
• En gemensam, kontrollerad kanal minskar risken för informationsläckage och stärker ISO 27001-efterlevnaden.

Incidenthantering är avgörande för informationssäkerheten. Support24.se ger ett tydligt arbetsflöde – från registrering och klassificering till åtgärd, eskalering och uppföljning:

• Uppfyller ISO 27001 (A.5.24–A.5.28) om planering, rapportering och hantering av informationssäkerhetsincidenter.
• Snabb upptäckt och dokumenterad respons begränsar skadan och stödjer även krav i NIS2 och GDPR.
• Erfarenheter från incidenter återförs till ledningssystemet för att minska risken framåt.